GESTION EMPRESARIAL

 

  LAS RELACIONES Y LA CALIDAD DE VIDA Es incuestionable el hecho de que el bienestar está profundamente conectado con las relaciones y de que la conciencia resuena con la retroalimentación que recibimos de los demás. Por ejemplo, Sara, una de las persona que investigamos con el MME (método de muestreo de experiencias), a las 9,10 de un sábado por la mañana estaba sentada sola en la cocina desayunando y leyendo el periódico. evaluó su felicidad marcando un 5, en un escala en la que 1 significaba triste y 7 muy feliz. Cuando llegó la siguiente señal a las once y media, todavía estaba sola, fumando un cigarrillo y triste por pensar que su hijo estaba a punto de trasladarse a otra ciudad. En ese momento su felicidad había descendido a 3. A las 1:00, Sara estaba sola, pasando el aspirador por la sala de estar y su felicidad había bajado a 1. Hacia las 2:30 estaba en el jardín nadando con sus nietos, la felicidad venía señalada por un perfecto 7. Pero antes de que pasara una hora, ...

  PROTOCOLO​ DEL SERVIVIO AL CLIENTE: es una regla que guía de qué manera debe realizarse el servicio al cliente Indicaciones o manuales de instrucciones que muestra la actuación considerada como modelo o ideal para el trato con los clientes, tanto internos como externos de la organización. Protocolo de Atención al Cliente   por teléfono - Al contestar una llamada Se deberá evitar continuar una conversación cuando se esté próximo a contestar el teléfono. - El personal responderá rápidamente, se deberá contestar antes del tercer timbre, con voz clara y pausada. - Al contestar una llamada telefónica, se deberá iniciar ésta con: “el nombre de la empresa” y un saludo de reconocimiento de tiempo: “Buenos días”, “Buenas tardes” e inmediatamente presentarse con su primer nombre (Ej.: movistar muy buenas tardes le habla diego en que le puedo ayudar). -Una vez que el cliente exprese su necesidad, se le solicitará su nombre.   - En caso que la llamada deba ser transferi...

1 . investigar sobre el ciclo del servicio, sus etapas, requerimientos, planes de acción, priorización.   El ciclo de servicio : es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa. Básicamente, el ciclo del servicio al cliente es la secuencia completa de experiencias que tiene un comprador nuevo o habitual con la empresa. Esta sucesión de etapas abarca desde la adquisición de los productos o servicios hasta la utilización de los mismos   Etapas   Identificar momentos de la verdad:  En el primer paso se analizan los momentos en que hay interacción entre el cliente y el vendedor, proveedor o cualquier otro profesional que ofrezca un producto o servicio determinados. Requerimientos : En este punto se debe averiguar y aclarar qué es ...

 PROYECTO DE INVESTIGACION SOBRE EL SUICIDIO Solución modulo NO.1 1. 1. La institución no hace uso de los recursos como la biblioteca 2. En las horas de la mañana en los alrededores de colegio hay malos olores 3. Los jóvenes usan   el tiempo libre en el celular 4. Hoy los jóvenes buscan mas las redes sociales de en ves de Dios 5. Los jóvenes ven el suicidio como una solución a sus problemas 6. Que se hacen con los residuos que sobran en el restaurante escolar 2 . 1. por qué los estudiantes buscan lo mas fácil que es el internet por lo tanto no solicitan libros en la biblioteca, además la biblioteca mantiene cerrada 2. porque la comunidad arroja los desechos y las heces fecales de los animales se fermentan por las altas temperaturas solares. 3. por qué los jóvenes se sumergen en un mundo virtual, y al estar a pegado a este el joven deja de lado sus responsabilidades y en muchos casos su vida social. 4. el problema se centra en que los jóvenes piensan que...

  MANIPULACION DE ALIMENTOS   RIESGOS   ·          Herramientas manuales: cuchillos, pinchos, ganchos, machetes, tijeras. ·          Máquinas auxiliares: cortadoras de fiambre, picadores, batidoras, sierra. ·          Latas de conservas, envases en general, vidrio con bordes cortantes, etc. ·          Utensilios de corte en mal estado.     Cortes y pinchazos   ·          Llamas o superficies calientes. · ...